院長エッセイ

昨日２７日は内覧会を開催しました。本当はこのようなことは恥ずかしく開催するかどうか迷いましたが、周囲の進めもあり、お披露目会を行ないました。前日から多くの仲間、友人から素晴らしい花が贈られてきました。沢山のお花を飾るのに、前日は家族みんなで、この花はこの場所にとか、この色の花はこちらにおこうとか、楽しく、嬉しい仕事で夜遅く間でかかりました。当日はまた朝早くから、いくつ物花が届き、まるで胡蝶蘭の展示場のようになりました。この花たちのおかげで、甘い香りと優雅さで満ち溢れたとてもリラックスできる環境が更に出来たようです。本当に皆様に感謝いたします。多くの友人知人も当日は着てくれました、多くの方から好評を得ました。ただその評価の中ででた「高そうな歯医者になったね」のコメントには少しショックを感じました。患者さんにリラックスできる環境を作ったつもりです、従来の歯科院のいやな雰囲気を取り去ったつもりでしたが、人の感じ方は様々です。「決して現在の本院と費用は変わりません、もちろん全国共通の保険適用の費用です。自費の診療も今までとなんら変わりませんから、どうぞ安心してください」。とお答えしました。
写真は前日の準備の風景です。

　新年明けましておめでとうございます。今年もよろしくお願いいたします。いよいよ2月1日に
調布南口駅前　サウスゲートビル2階　念願の新クリニックがオープンいたします。名称は「ムラタデンタルクリニック」といたしました。皆様に親しまれてる、村田歯科医院をカタカナにしたよう名前ですが、患者さんやスタッフの意見を聞き、解りやすい名前が良いということで決定しました。私、村田も、火曜、木曜、土曜日は新クリニックで診療をいたしますので本院ともどもよろしくお願いいたします。尚　内覧会を1月27日　日曜日に行ないます。是非ご覧ください。またあわせて1月１０日より　問い合わせ　ご予約を承っております。
　　　　総院長　村田功
MURATA DENTAL CLINIC ムラタデンタルクリニック
内覧会日　平成20年1月27日　日曜日　午前10時～17時　予定
予約　問い合わせ電話　０４２－４９９－６４８０　ヨシ、キュキュ、ムシバゼロ
1月10日より受付開始　　　　　　　　　　　　　　　

2007年も多くの患者様にご支持いただきましてありがとうございました。
年末年始のお知らせをいたします。
平成19年12月29日より20年1月3日まで冬季休暇とさせていただきます。1月4日金曜日より通常診療とさせていただきます。
　来年は2月1日に調布南口に新クリニックもオープンいたします、スタッフ一同益々頑張る次第でおります、今後ともよろしくお願いいたします。
　村田歯科院　一同

診療室内の内装、設備もやっと出来ました。設計者の意図が伺える、シックで落ち着いた、まるで自宅にいるような空間が出来ました。私の希望する「歯科院らしくないクリニック」が出来たように思えます。
まだまだ未完成な部分もありますが　一部紹介させていただきます。
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受付背面の壁
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エントランスに飾られた生花ガラス
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診療室　待合室から見た廊下
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ソファーのような診療台
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治療後のメイクアップが出来るパウダールーム

　昨日,２２日は、JTカップの観戦に行ってきました。先週患者さんからチケットを頂き、今週の日曜日は予定が既にあるため、、代診に少しの間留守を頼み　昼休みを利用して行って来ました。会場入りしたのは午後１２時半ごろで、多くに選手がハーフターンしてましたがタイミングよく今年の賞金王争いの、片山、谷口の組も目の前で見ることができました。しかしお目当てはやっぱり石川選手、多くの来場者も私と同じ気持ちの人が多いのではと思いました。１８番グリーンのオーロラビジョンでは１６番、グリーンでの彼のバーディーパットが映し出されていました、見事にフックラインを読み２アンダーに、そして１７番ロングでは２オン、他の誰よりのカップに近くに載せました。惜しくもイーグルはならずに、イージーバーディー、これで３アンダー。映像を見ていた、ギャラリーからは「わー！」との大歓声、此処で２位タイ、１６歳の若きスターに皆、とりこにされました。１８番は惜しくもWボギーでしたが、気温１０度、北風の寒い中、一人ホットな若者に感激させられました。

平成２０年２月１日、開業に向けてやっと内装工事もスタートしました。調布サザンゲートビルは１１月１日から竣工しました。３階から上のアフラック保険会社は既に営業も始まっています。１階のJAマインズはローソンと併用した新しいスタイルで営業も開始してます。隣のフロアーの化粧品雑貨の大きなテナントも、同時期に営業開始です。当歯科院が入る２階のテナントはこれからオープンが相次ぐようです。
私どももオープンに向けて準備に忙しく対応してる毎日です。現在　クリニック案内のパンフレットを製作中です、一部ご紹介いたします。
　ムラタデンタルクリニックは患者様の声を元につくりました。
たとえば診療台のドリルが怖いと言う方の為に診療器具の収納した診療代を設置しました。
また受付、会計にてスマート化、安心して治療相談が出来るようにカウンターデスクを採用いました。etc・・・・。患者様が持つ診療不安を取り除くアンサー医院として皆様の歯の健康を預かりたいと考えてます。(院内紹介パンフレットより１部抜粋)

　１０月１７日に調布歯科医師会主催の税務講演会を行ないました。担当理事として、参加者に喜んでいただける内容と思い、以前講演を聴いて素晴らしいお話をされた、元　リッツカールトンホテル総支配人の林田様に友人を通じて講演依頼をお願いいたしました。当日林田様は大阪から着てくださいました。午後７時に調布駅で待ち合わせをしましたが、新幹線の遅れで、会場入りできたのは開演ぎりぎりにの７時半でした。林田様は休むまもなく講演に入られました。会場は満席状態で、本日の講演会への期待の高さもうかがえます。演題は「お客様に感動を与えるサービス、ロイヤルカスタマーを育てる」と言うものでした。私は以前、林田様の講演を聞いていたこともあり、話の内容も多少理解しているつもりでしたが、改めてその内容の素晴らしさに感銘を受けました。今回は私のスタッフも　家族も参加して、求められるサービスとは何か？人を感動させるって？ロイヤルカスタマーって？多くの参加者は、真剣に、またメモを取りながら、林田様のお話を聞き入っていました。１時間半の講演時間は瞬く間にすぎ、演者の心優しい話し言葉、講演の内容に参加者の方々はとても満足したようでした。
　演題の「人を感動させるサービス」とは本当の人と人のかかわりで　相手を思いやることに尽きるようです、相手に立場になって、その方の気持ちを察することがとても大切なことだとあらためて思いました、私たちの仕事　医療は人とかかわる最たる仕事です。このことはとても重要なことで、うっかりすると、忘れがちになり、自分勝手に振舞うことあります、反省しなくてはと思いました。また此処で林田様の言うロイヤルカスタマーを作ると言うことは、感動して喜んでくれたお客さんは、その方の友人に必ず、そのエピソードを話してくれる　お客様が新たしいお客さんを作ってくれると言うことでした。俗に言う口コミを広げることがとても重要だとのことです、この口コミをしてくれるお客さんが多ければ多いほど、その企業は繁栄するということでした。しかしながら通常のことをしていたら　口コミなどは決して広がらないことも言っておられました。私たち　医療機関をたとえるなら　高い医療技術は当然持つべきで、本質を守らなくてはその先のサービスなどない、患者さんは感動しないと言ってました。私自身も本当にそう思います、今回私のスタッフも全員参加しました、きっと何か感じ取ってくれたと思います、来年から新クリニックもオープンします。講演会で得たことを、実践したいと考えてます。
写真は私の新クリニックのスタッフ、左から２番目が演者の林田様です。